一、计划背景与意义

随着我国医疗体制改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长。为满足这一需求，国家卫生健康委员会制定了“进一步改善医疗服务行动计划2018-2020”，旨在通过一系列措施，提高医疗服务质量，优化服务流程，提升患者就医体验。

二、提升医疗服务质量

1.加强医疗队伍建设 行动计划强调，要加强对医务人员的培训和教育，提高其专业素养和医疗服务能力。注重引进高层次人才，优化医疗队伍结构。

2.完善诊疗规范 针对临床诊疗，行动计划要求各地制定和实施诊疗规范，规范医疗行为，提高医疗质量。

3.优化医疗服务流程 通过简化就医流程、缩短就诊时间、提高就医效率等措施，提升患者就医体验。

三、优化服务流程

1.推进“一站式”服务 在医院内部设立“一站式”服务窗口，为患者提供便捷的医疗服务。

2.实施预约挂号制度 推广预约挂号，减少患者排队等候时间，提高就医效率。

3.加强信息化建设 利用互联网、等技术，提高医疗服务的信息化水平，方便患者查询和就医。

四、加强医患沟通

1.提高医务人员沟通能力 加强医务人员医患沟通技巧培训，提高医患沟通效果。

2.设立医患沟通平台 建立医患沟通平台，及时了解患者需求和意见，提高医疗服务质量。

3.开展医患沟通活动 定期举办医患沟通活动，增进医患之间的相互了解和信任。

五、强化监督管理

1.严格规范医疗行为 加大对医疗行为的监督检查力度，严厉打击违法违规行为。

2.强化医院内部管理 医院要加强内部管理，规范医疗服务，提高服务质量。

3.推进第三方评价 引入第三方评价机构，对医疗服务进行评价，促进医疗服务质量提升。

六、加强基层医疗服务

1.提升基层医疗服务能力 加强基层医疗卫生机构建设，提高基层医疗服务水平。

2.推进家庭医生签约服务 推广家庭医生签约服务，为居民提供全方位、连续性、综合性的健康管理服务。

3.加强基层医疗卫生人员培训 提高基层医疗卫生人员业务素质和服务水平。

七、强化政策保障

1.落实医保政策 充分发挥医保政策的引导作用，提高医疗服务质量。

2.优化医疗资源配置 加强医疗资源合理配置，提高医疗服务效率。

3.加大财政投入 加大对医疗卫生事业的财政投入，为改善医疗服务提供有力保障。

八、推动医养结合

1.完善医养结合政策 制定和完善医养结合政策，促进医疗与养老融合发展。

2.推进医养结合项目 实施医养结合项目，提高老年人就医和养老服务水平。

3.加强医养结合人才培养 培养既懂医疗又懂养老的专业人才，为医养结合提供人才支撑。

九、**重点人群

1.**贫困人口 加大对贫困人口的医疗保障力度，确保其基本医疗需求得到满足。

2.**老年人群 加强对老年人群的医疗保健服务，提高其生活质量。

3.*****患者 加强对***患者的管理，降低***发病率，提高患者生活质量。

十、加强国际合作

1.参与国际医疗标准制定 积极参与国际医疗标准制定，提升我国医疗服务水平。

2.引进国际先进医疗技术 引进国际先进的医疗技术和设备，提高我国医疗服务质量。

3.推动国际医疗交流与合作 加强与国际医疗机构的交流与合作，提升我国医疗服务水平。

“进一步改善医疗服务行动计划2018-2020”通过一系列措施，旨在提高医疗服务质量，优化服务流程，提升患者就医体验。这一计划将有力推动我国医疗卫生事业的发展，为广大人民群众提供更加优质、便捷的医疗服务。